杜爾氣體裝備（常州）有限公司（以下簡稱“杜爾裝備”）為保證其所提供的產(chǎn)品滿足用戶的要求，運(yùn)行的安全可靠，保障用戶的正當(dāng)權(quán)益，對其所提供的產(chǎn)品具有如下生產(chǎn)工藝的質(zhì)量保障體系：

1. 產(chǎn)品技術(shù)水平

杜爾裝備保證其所提供的產(chǎn)品，均參照歐美國家先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行設(shè)計、制造、檢驗、驗收，并符合中國國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的要求，對于氣化器可靠性及安全性要求較高的產(chǎn)品，比如：進(jìn)出口對接法蘭均采用化工部標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行采購，以確保杜爾氣體的產(chǎn)品接近和達(dá)到國際同類產(chǎn)品的技術(shù)水平。產(chǎn)品設(shè)計、制造、檢驗、驗收的要求同時還結(jié)合我國燃?xì)庑袠I(yè)的使用和管理特點(diǎn)，以保證為用戶提供滿意、實(shí)用的產(chǎn)品。

2. 產(chǎn)品總體質(zhì)量保證

保證嚴(yán)格按照ISO9001：2008質(zhì)量管理體系要求，對產(chǎn)品設(shè)計、制造、檢驗、驗收流程 （設(shè)計→采購→零部件制作與焊接→裝配→檢驗和試驗→無損檢測檢測→總裝與包裝出廠）實(shí)施有效地控制并形成記錄，用戶可根據(jù)需要，選擇控制點(diǎn)到現(xiàn)場進(jìn)行檢查、確認(rèn)，本公司將提供必要的工作條件。

3. 氣化器的質(zhì)量保證

◇我方保證供應(yīng)的貨物是全新的、未使用過的，是用優(yōu)質(zhì)的工藝和材料制造而成的，并完全符合規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。

◇我方保證提供的貨物經(jīng)正確安裝，正常運(yùn)轉(zhuǎn)和保養(yǎng)在其使用壽命期內(nèi)滿足其性能，在質(zhì)保期內(nèi)若由于我方的設(shè)計、工藝或材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障給貴方造成損失的我方將承擔(dān)賠償責(zé)任。

◇質(zhì)量保證期為該設(shè)備驗收24個月或貨到現(xiàn)場后26個月。（注：在質(zhì)量保證期內(nèi)，發(fā)現(xiàn)貨物的質(zhì)量或規(guī)格與合同規(guī)定不符合，或證明貨物有缺陷，需方有權(quán)根據(jù)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局等部門出具的檢驗書向供方提出索賠）。

4. 售后服務(wù)承諾

◇公司專設(shè)技術(shù)和售后服務(wù)部門，專門受理客戶的技術(shù)咨詢、投訴和服務(wù)。

◇公司建立了健全的管理檔案，對客戶的每次故障和售后服務(wù)情況均詳細(xì)登記入檔，以便準(zhǔn)確掌握用戶采購我公司產(chǎn)品的使用情況，總結(jié)經(jīng)驗，并將相關(guān)信息反饋到技術(shù)部門，以提高公司產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量和客戶使用質(zhì)量。

◇對客戶來電作好登記，客戶提出的復(fù)雜問題，不遲于0.5小時作出答復(fù)。

◇免費(fèi)提供產(chǎn)品的指導(dǎo)安裝、調(diào)試、操作服務(wù)。

◇產(chǎn)品使用中，有任何疑問可撥打服務(wù)熱線電話。

◇產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，在采取必要的安全措施后，我公司服務(wù)人員將按照雙方約定的時間進(jìn)入現(xiàn)場處理。

◇質(zhì)保期外實(shí)行終身售后服務(wù)，僅收取更換部件費(fèi)用及服務(wù)人員的正常差旅費(fèi)。

◇售后服務(wù)人員不定期以電話和信訪方式與用戶進(jìn)行交流，了解產(chǎn)品使用情況，并不少于一年3次到現(xiàn)場跟蹤服務(wù)產(chǎn)品使用情況。